​Public :

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Pré-requis : être en mesure de restituer le contenu de la formation à son équipe

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Objectifs :

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• Comprendre les mécanismes de l’écoute et de la communication relationnelle ;

• Identifier les freins à une écoute de qualité ;

• Développer une posture d’écoute active, empathique et contenante ;

• Accueillir les émotions et les tensions sans se laisser déborder ;

• Utiliser des techniques favorisant la confiance et la coopération ;

• Adapter leur posture selon les situations relationnelles rencontrées.

 

Modalités pédagogiques :

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• Apports théoriques accessibles ;

• Exercices d’écoute en binôme ;

• Jeux de rôle et mises en situation ;

• Analyse de situations concrètes ;

• Exercices corporels et d’ancrage ;

• Débriefings collectifs et outils transférables.

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Thématiques abordées :

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Les bases de l’écoute active

• Communication verbale et non verbale ;

• Écoute, attention et présence ;

• Les besoins relationnels fondamentaux ;

• Différence entre entendre, écouter, conseiller et accompagner.

Les obstacles à l’écoute

• Jugements, interprétations et projections ;

• Réactivité émotionnelle ;

• Besoin de solution immédiate ;

• Effets du stress et de la fatigue sur la relation.

Développer une posture contenante

• Accueil des émotions ;

• Sécurité relationnelle ;

• Validation émotionnelle ;

• Distance juste et limites relationnelles.

Techniques et outils

• Reformulation ;

• Questionnement ouvert ;

• Silence et rythme de parole ;

• Communication apaisante ;

• Gestion des situations émotionnellement chargées.

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