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Toute personne intervenant auprès de publics

en difficulté (thérapeutes, travailleurs sociaux, bénévoles d'associations caritatives...)

 

Pré-requis : avoir suivi le module « techniques d'entretien dans la relation d'aide » ou avoir une pratique significative d'accompagnement de personnes en difficulté

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Les objectifs

• ​Créer ou maintenir un bon climat relationnel pour éviter l’escalade conflictuelle dans les moments de tension,

• Apaiser les résistances chez notre interlocuteur,

• Comprendre réellement la vision du monde et le vécu de l’autre,

• Aider une personne qui ne va pas bien, qui rencontre un problème, une difficulté à exprimer ce qu’elle vit et si possible à trouver elle-même ses solutions

 

 

Contenu

- les conditions de l'écoute

le lieu, le moment, l'état de disponibilité

- les caractéristiques de l'écoute

Ecouter pour écouter et non pour répondre, clarifier, reformuler, résumer, éviter les écueils (juger, minimiser, conseiller)

- les effets de l'écoute

la qualité relationnelle, l'aide à la prise de décision, la résistance au changement

 

Les références théoriques : Thomas Gordon, Charles Rojzman, Thomas D'Ansembourg

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